Gostei muito do seu exemplo.
Sabemos que grande parte dos valores de uma pessoa são cultivados em família, e se infelizmente os pais deste aluno apoiam este tipo de atitude, o que dirá futuramente quando ele entrar em uma organização para trabalhar.
Quais serão os tipos de atitudes que ele tomará diante de situações de cobrança e responsabilidade.
Vejo muitas pessoas que amadurecem muito cedo, e outras levam anos para chegar a um nível de maturidade aceitável em certos ambientes.
Cabe mesmo a família tentar aproximar mais o jovem de situações que o desafiem, mas ao mesmo tempo não permitir que determinadas atitudes sejam encaradas de maneira defensora.

Grande abraço!

Francisco Albuquerque

Você tem razão em seu comentário.
É visível que existem profissionais diferenciados que se destacam pela maneira que conduzem o seu trabalho, e isso independe da geração (x,y,z) e da profissão, seja no serviço de atendimento ao cliente ou em um cargo de gestão.
Continue participando das nossas discussões.

Grande Abraço!

Francisco Albuquerque

Parabéns pela sua observação.

Ter foco no foco do cliente é sem dúvida um avanço para muitos profissionais que ainda não conseguem entender a importância deste posicionamento.
Mas eu iria um pouco além, e se vestíssemos a nossa camisa junto com a camisa da empresa e do cliente?
Será que não estaríamos sendo mais íntegros?

Grande abraço!

Francisco Albuquerque

Hoje em dia, o funcionário que vesti a camisa da empresa está anos-luz ultrapassado. Vestir a camisa do cliente, sim, é a norma que dita o novo conceito de empenho e diretriz.

Acredito que também falta empatia aos atuais atendentes, porquanto também necessitam serem atendidos em outras empresas prestadoras de serviços.

Forte abraço e parabéns novamente.

Diogo Lombardi

Concordo com você com relação à formação da geração Y, com o cuidado que deve-se ter na transmissão de valores básicos, como cordialidade, simpatia, respeito, etc. Porém discordo em generalizar que este mau tratamento dispensado ao cliente seja característica da geração Y. Sou gerente de vendas de uma empresa de pequeno porte e trabalho com pessoas de várias idades. Há, sem dúvidas, os jovens que não tem menor trato com os consumidores. Porém há muitos que têm esta visão da empresa como um organismo, do qual a “fonte alimentadora” é o cliente, e portanto o tratam da melhor maneira possível.

Caro Gustavo,
na minha opinião certas coisas não se aprendem na escola… Você tem noção o que um professor vive em sala de aula, hoje, com seus alunos?! Eles são o ‘cliente’ e o professor é o ‘prestador de serviços’.

Conheci o caso de uma pessoa próxima… Haviam 2 alunos trocando bilhetinhos em sala. O professor, é claro, pediu que parecem e, como isso não ocorreu, o ele tirou os bilhetinhos dos alunos.
No dia seguinte um dos alunos chegou na escola com o pai e o seu advogado, querendo processar a escola – e o professor – por invasão de privacidade…

Se os pais, em casa, dão ‘liberdade total’ para os seus filhos, incluindo o ‘deixar-se desrespeitar’, eu sinceramente não espero que na escola ou no mercado de trabalho, como sugeres no teu artigo, isso vá ser diferente.

Não tenho respostas… Mas fomento o diálogo.

Há muita falácia sobre esta geração que deve ser escrutinizada por completo. 1o, o jovem que lhe atendeu obedece a um script e com certeza está em um trabalho que não gostaria de estar: ditando as regras para você que lhe escreveram.

Quem escreveu? Dou a cara a tapa que estes modelos de atendimento são 89% desenhados por profissionais da geração X, minha geração.

Será que os nascidos nos anos 60 e 70 foram “mais educados”? Em plena contra-cultura e revolução hippie? Duvido muito…

O caso é que envelhecemos e olhamos para a nova geração tomar as mesmas atitudes arrojadas e impensadas e vivenciamos aquilo que nossos pais vivenciaram, só que agora na posição deles.

Pegas de carro que atropelam pessoas, jovens queimando índios e esfaqueando atrizes nos carros tem em todas as gerações. Não sou a favor da zorra que vivemos mas muito cuidado para não estarmos atuando de maneira “retrógrada e repressora” tal qual reclamavamos dos que vieram antes de nós.

Pense nisso.

Um forte abraço,

Nikiforos